Política de reembolso

Última atualização: 3 de julho de 2026.

Na Silvano Schwanke Piso Atérmico LTDA (CNPJ 19.229.971/0001-36), buscamos a total satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e segurança em todas as compras feitas em nosso site, estabelecemos esta Política de Troca, Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do CDC, para compras feitas pela internet você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Condições para aceitação:

  • O produto deve estar sem uso e sem instalação, em sua embalagem original e sem indícios de violação;
  • O material não pode ter sido exposto a intempéries (sol, chuva ou umidade);
  • A devolução deve estar acompanhada da respectiva Nota Fiscal.

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo, você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete, na forma da lei.

2. Produtos com defeito ou vício de fabricação

Nossas bordas e pisos atérmicos têm garantia de fábrica de 5 anos contra defeitos de fabricação. Além disso, conforme o artigo 26 do CDC, o prazo legal para reclamar de vícios em bens duráveis é de até 90 (noventa) dias.

  • Como solicitar: entre em contato com o nosso atendimento enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o lote e o estado do material.
  • Resolução: constatado o defeito de fabricação, realizamos a troca do material ou o reembolso proporcional em até 30 dias.

3. Exceções — produtos cimentícios e sobras de obra

Devido à natureza técnica dos nossos produtos (peças e revestimentos cimentícios, como a linha Madeira de Demolição), aplicam-se regras específicas:

  • Sensibilidade à umidade: produtos cimentícios são sensíveis à umidade e ao armazenamento. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas fora dos prazos legais (7 dias para arrependimento e 90 dias para vício de fabricação).
  • Sobras de obra: não realizamos logística reversa, troca ou reembolso de saldos ou sobras de materiais após o encerramento de obras ou projetos, pois não é possível garantir a integridade do produto estocado fora das nossas dependências.
  • Erros de cálculo: o dimensionamento e o cálculo da quantidade necessária para a obra são de responsabilidade do comprador ou do responsável técnico, não gerando direito a devolução fora do prazo legal. Use a nossa calculadora e, na dúvida, fale com o atendimento antes de fechar o pedido.

4. Especificação, medidas e amostras

Nossos produtos têm especificações técnicas de granulometria, cor, textura e paginação. Erros de planejamento não são de responsabilidade da Silvano Schwanke:

  • Responsabilidade do projeto: a escolha de modelo, acabamento, cor, espessura e o cálculo de medidas/quantidades são do cliente, do arquiteto ou do engenheiro responsável.
  • Variações naturais: produtos cimentícios e minerais podem apresentar leves variações de tonalidade e textura entre lotes diferentes — característica natural do material, não configurando defeito.
  • Amostra recomendada: para projetos de grande porte, fachadas ou áreas condominiais, recomendamos adquirir uma amostra para validação no local antes de fechar o pedido completo.
  • Recusa por erro de projeto: não realizamos troca ou devolução quando o produto entregue está em conformidade com a Nota Fiscal, mas o cliente alega, fora do prazo legal de 7 dias, que "não serviu", "ficou em tamanho errado" ou "a cor não combinou com o projeto".

5. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para iniciar qualquer solicitação dentro dos prazos legais acima, entre em contato pelos nossos canais oficiais, com o número do pedido e a Nota Fiscal em mãos. Nossa equipe orienta o passo a passo do envio ou da coleta do produto.

6. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, nos prazos da instituição financeira (para cartão de crédito, o estorno costuma aparecer em até duas faturas). Em pagamentos por Pix ou boleto, solicitamos os dados bancários para a restituição.

Fale com a gente

  • WhatsApp / Telefone: (11) 2018-7306
  • E-mail: contato@silvanoschwanke.com.br
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